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Postado em: 11/03/2020

Perguntas Frequentes

FAQ – Perguntas frequentes

Horário de atendimento: Das 8:30 ás 17:30 (Horário de Brasília)
contato@streamysoft.com
 

1. Requisito do Sistema


Mínimo 
*Processador Dual-Core (Intel Pentium G2030 ou Amd Athlon 200ge) 
*Memória de 4GB 
*Vídeo integrado com 512MB vram
 *Armazenamento de 500MB 
*Conexão com a Internet 
*Windows 7 
Recomendado 
*Processador Quad-Core (Intel Core i3-9100F ou AMD Ryzen 3 3200G) 
*Memória 8GB
 *Video dedicado 1GB vram 
*Armazenamento 500MB 
*Conexão com a internet 
*Windows 10
*Importante!
Sempre atualize seus drivers para evitar problemas na hora de rodar o jogo!
Mantenha sempre seu Sistema Operacional e DirectX atualizado.

 

2. Erro 0xc00


  a. Alguns programas podem ser impedidos de acessar as DLLs corretas do Windows simplesmente porque o usuário não tem autorização para isso, o que acarreta no alerta 0XC00007B. Para verificar se a causa é essa, basta clicar com o botão direito sobre o atalho do programa e selecionar “Executar como administrador”.

 b. Tente reinstalar o Framework.NET
PT-BR: https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=42643

c. Tente Reinstalar o Visual C++ 2015 ou a versão mais recente.
PT-BR: https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=48145

 d. Tente reinstalar o DirectX do seu computador:
PT-BR: https://support.microsoft.com/pt-br/help/179113/how-to-install-the-latest-version-of-directx


 e. Tente atualizar o seu sistema operacional: Iniciar - > Painel de Controle - > Sistema e segurança -> Windows Update. Clique no botão “Verificar se há atualizações”


**Esse não é necessariamente um bug do jogo. Pode ser que seja algum problema no windows. 
As vezes pode ser seu driver desatualizado, ou dll faltando, ou problema na leitura de memória. As vezes pode ser resolvido limpando os registros e arquivos temporários do windows, ou fazendo desfragmentação, ou limpeza de disco.

3. Problema de DLL “MSVCP140.dll”


A possível solução se dá pela instalação do pacote Visual C++ para Visual Studio 2015.

Download
Português: https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=48145

Instale o correspondente a versão do seu Windows, sendo x86.exe para 32 bits ou x64.exe para 64 bits.

4. Problema de DLL “api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll”


Pode ocorrer com o sistema operacional:
Windows 8.1 ; Windows 7 ; Windows Vista


a. Solução
O DLL api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll que está faltando é instalado com uma atualização do Windows. Para resolver este problema, baixe e instale a atualização do Windows.


Windows Vista e 7
Iniciar - > Painel de Controle - > Sistema e segurança -> Windows Update. Clique no botão “Verificar se há atualizações”

*Mantenha sempre seu Sistema Operacional atualizado!*

5. Client fecha na seleção de personagem


a. Baixe o jogo novamente em nosso site: https://www.bloodstoneonline.com/pt/jogue-agora/ 

b. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte.

6. Meu client.exe some


        a. Possível causa é o seu antivírus estar colocando como quarentena.

Solução:Acesse as configurações do seu antivírus e configure “client.exe” como confiável.

PROBLEMAS DE TELA

 

7. Tela Branca


  a. Geralmente é ocasionado por problema na placa de vídeo. Possíveis soluções se dão ao:

     i. Atualizar seu driver de placa de vídeo
Utilize Driver Booster para verificar atualizações disponíveis: https://www.iobit.com/pt/driver-booster.php

     ii. Tentar atualizar o DirectX

https://support.microsoft.com/pt-br/help/179113/how-to-install-the-latest-version-of-directx

Tente atualizar o seu sistema operacional: Iniciar - > Painel de Controle - > Sistema e segurança -> Windows Update. Clique no botão “Verificar se há atualizações”.


 8. Tela Preta


        a. Geralmente é ocasionado por problema na placa de vídeo. Possíveis soluções se dão ao:
            i. Atualizar seu driver de placa de vídeo e controlador de vídeo 
Utilize Driver Booster para verificar atualizações disponíveis: https://www.iobit.com/pt/driver-booster.php

            ii. Tente atualizar o DirectX

 https://support.microsoft.com/pt-br/help/179113/how-to-install-the-latest-version-of-directx 

Tente atualizar o seu sistema operacional: Iniciar - > Painel de Controle - > Sistema e segurança -> Windows Update. Clique no botão “Verificar se há atualizações”

9. Problema de HUD em monitores maiores


        a. http://forum.bloodstoneonline.com/viewtopic.php?f=22&t=10145 



CADASTRO E LOGIN

10. IP banido por tentativas de login


        a. O sistema desbloqueará o banimento após 15 à 30 min.


11. Não consigo cadastrar no site.


        a. O nosso sistema faz verificação de nomes válidos, por favor tente outro nome.


12. E-mail de confirmação não chegou


        a. Tente conectar no site: 
PT: https://www.bloodstoneonline.com/pt/conectar/ 

Ao tentar conectar na sua conta, o sistema irá reenviar o e-mail de confirmação no e-mail cadastrado.

13. Erro ao validar e-mail.


        a. Tente conectar na sua conta no site: 
PT: https://www.bloodstoneonline.com/pt/conectar/ 

Ao tentar conectar na sua conta, o sistema reenviará o e-mail de confirmação ao e-mail cadastrado. Tente validar usando novo link de confirmação enviado ao seu e-mail.

14. Não consigo logar no Fórum


        a. A conta no fórum é criada logo após a validação de seu e-mail. Por gentileza, cheque se seu e-mail já foi validado antes de tentar acessar o fórum.


15. Esqueci a senha da minha conta


        a. Clique em “Esqueceu a Senha?” na área de login do site de Bloodstone:

 

 

PAGAMENTO

16. Quais são as formas de pagamento disponíveis?


        a. Pagseguro 
            I. Com a conta do PagSeguro
            II. Cartão de crédito com as seguintes bandeiras: Elo, Up Policard, Aura, Visa, BrasilCard, Diners, Sorocred, Grandcard, FortBrasil, MasterCard, Mais!, ValeCard, American Express, Cabal, Hipercard, PersonalCard, Basene Card.
            III. Boleto Bancário
            IV. Debito Online
                1. Banco Itaú, Banco Banrisul, Banco Bradesco, Banco do Brasil
            V. Depósito em conta
                1. Banco do Brasil
                2. Bradesco

        b. Picpay
        c. Paypal (apenas clientes internacionais – pagamento em dólar)

17. Problema no pagamento do PagSeguro

Certifique se digitou corretamente, geralmente é cancelado por ter informações não condizentes.
Para evitar qualquer tipo de problema, verifique inclusive letras maiúsculas e minúsculas. 
Abaixo estão alguns dos motivos que podem levar as transações a serem canceladas durante a análise:
 - Cartão sem limite; 
- Cartão com sinalizações na operadora; 
- Cartão com histórico de divergências de pagamento usando o PagSeguro; 
- Cadastro com dados incorretos; 
- Dados do cartão preenchidos incorretamente; 
- Cartão fora da validade; 
- Falta de confirmação de dados em contato para aprovação (quando há contato); 
- Cadastro do PagSeguro sinalizado por registros de problemas com compras anteriores; 
Entre outros.

18. Qual é o prazo para que meu pagamento seja compensado?


O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado
        a. PagSeguro
            i. Boleto:é processado em até 3 dias úteis após o pagamento (finais de semana e feriados não contam);
            ii. Débito online: o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 10 horas;
            iii. Cartão de Crédito: em até 2 dias úteis após o pagamento;
            iv. Depósito Bancário: entre 2 à 13 dias úteis para confirmação de pagamento.
*Aos sábados, domingos ou feriados não há expediente bancário. Dessa forma, se você solicitar uma transferência nesse período, o valor será compensado no dia útil seguinte.

Picpay: Pagamentos via Picpay costumam ser confirmados em poucos minutos após a finalização da compra, mas podem levar algumas horas, caso o pagamento entre em análise por algum motivo.
Paypal: Pagamentos via Paypal costumam ser confirmados em poucos minutos após a finalização da compra, mas podem levar até 2 dias, caso o pagamento entre em análise por algum motivo.

VIPs E CRISTAIS

19. Como funciona conta VIP?


Com a conta VIP tem algumas vantagens:
        a. Acesso às cidades e ilhas exclusivas, Acesso à arena PVP, Missões Exclusivas, Comprar casas, Viagens de barco, Tarefas diárias do painel, Limite de itens no depósito(1000)
Vide a tabela abaixo. 


20. Para que servem os cristais?


        a.  Cristal é uma das moedas do jogo. Eles são usados na loja onde poderão ser adquiridos cosméticos como trajes, decorações para casas, montarias, conta VIP, espaço para bolsas, martelos de refino, pergaminhos especiais e outros. 


21. Cristais são negociáveis?


        a. Sim. A partir do momento em que se tornarem verificados, os cristais podem ser vendidos no sistema de mercado, trocados ou enviados como presente dentro do jogo.


22. Não ativou minha conta VIP


        a. O pagamento pode levar de horas ou dias para serem aprovado por bancos. Existe a compensação bancária e a responsabilidade é toda e exclusivamente da instituição bancária.
        b. Às vezes seu banco pode descontar sua compra na hora, mas isso não quer dizer que seu banco enviou notificação de aprovação de pagamento para nosso sistema.
        c. Assim que o banco nos notificar, seu "status" de compra será alterado para “Pago”. A ativação da conta VIP é feita automaticamente, logo após que ocorrer seu login dentro do jogo.
        d. Para saber se sua compra foi aprovada e notificada para o nosso sistema, acesse o “histórico de compras” da sua conta.
        e. Se o problema persistir, entre em contato com Suporte.


24. Quando vou receber os cristais?


        a. O pagamento pode levar de horas ou dias para serem aprovados por bancos. Existe a compensação bancária e a responsabilidade é toda e exclusivamente da instituição bancária.
        b. Os cristais são adicionados automaticamente, assim que a instituição bancária nos notificar a aprovação de pagamento
        c. Para saber se sua compra foi aprovada e notificada para o nosso sistema, acesse o “histórico de compras” da sua conta.
        d. Se o problema persistir, entre em contato com Suporte.


DENÚNCIAS

 

25. Procedimento de denúncia Bot/Macro


Grave a tela mostrando as ações que indicam o uso de bot pelo jogador com pelo menos 3 minutos de duração. Na gravação tente forçar ao máximo uma reação do jogador analisado, com pushs de personagem, tentativa de conversas etc. Além disso também diga o Nick e servidor do personagem que então faremos as análises pelo uso de bot/Macro.
Upe o vídeo em algum site, como youtube, facebook e nos envie o link ou
envie o vídeo bruto por um dos meios de contato:

1- Via e-mail: contato@streamysoft.com  
2- Fórum: http://forum.bloodstoneonline.com  

 

CONEXÃO

 

26. Problemas de conexão local


A Streamy Soft não se responsabiliza por quedas de conexão em seu modem, roteador, provedor de internet ou computador.    

27. Quedas e lags

O lag prejudica muito a diversão dos jogadores, portanto estamos sempre trabalhando para minimizar as perdas e implementamos mecanismos de segurança automatizados para evitar mortes e perda de experiência causada por elas. Se não detectar que a morte foi ocasionada por lag, o sistema não conseguirá devolver a experiência. Não podemos nos responsabilizar por instabilidades causadas pelas operadoras de internet ou problemas de rota.

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